24 ساعةاقتصادالأولى

“ليدك” تلجأ الى الأنترنيت للتواصل وخدمة الزبناء

اختارت شركة “ليدك”، المفوض لها تدبير قطاع الماء والكهرباء والتطهير السائل والإنارة العمومية على مستوى الدار البيضاء الكبرى، وسيلة لتسهيل التواصل مع زبنائها حيث بات بإمكانهم  للاتصال، بها طيلة أيام الأسبوع، 24/24 ساعة، بطريقة آمنة عن طريق مجموعة من الوسائل الرقمية.

فبالنسبة لعموم الجمهور والمهنيين، وضعت الشركة “الوكالة على الخط”، وهي فضاء يمكن الزبناء انطلاقا من محلاتهم من ضبط معطياتهم، تدبير عقودهم، تتبع استهلاكاتهم، التسديد والتأكد من قائمة أداءاتهم. كما وضعت التطبيق المتنقل “ليدك24/7″، الذي يمكن الزبون من التفاعل مع فرق “ليدك” لإخباره بالتكفل بجميع طلباته، وتتبع مستجدات المقاولة والاطلاع على شبكة الوكالات.

هذا التطبيق المتنقل، يمكن الزبناء من الولوج بسرعة لجميع خدمات “ليدك” على الإنترنت، كما يقدم خدمات متعددة عبر 4 أركان سهلة الاستعمال، أولها: “أقوم بتدبير حسابي”، الذي يتيح للزبناء إمكانية ضبط بيانات معطياتهم، الاطلاع على عقودهم و فواتيرهم، تتبع استهلاكاتهم وأداء فواتيرهم بكل أمان. وثانيها: “أعمل لصالح مدينتي”، الذي يهدف إلى تحسين إطار العيش وجودة البيئة الحضرية، ومن خلال بعض النقرات، تقدم “ليدك” لساكنة الدار البيضاء الكبرى إمكانية تبليغ المقاولة في الوقت حينه بأي عطب على مستوى شبكاتها (تسرب للماء، عمود إنارة منطفئ، انخفاض الضغط، إلخ) وكذا تتبع مستوى تقدم أشغال إصلاحه. وثالثها: “هذا يهمني”، الذي يقدم للزبناء معلومات عملية مثل شبكات الوكالات، لائحة الكهربائيين المعتمدين، أو نصائح التدبير الأمثل للاستهلاكات. ورابعها: “أتصل بمستشار الزبناء”، وهو ركن يتيح ربط الاتصال بين الزبون و مستشار بمركز العلاقات مع الزبناء.

وحسب بلاغ للشركة، فقد جرى تخصيص منصة “e-lot” الإلكترونية لتمكين المنعشين العقاريين من الإيداع لدى “ليدك” لملفات ربط التجزئات بالخدمات. كما تمكن هذه الخدمة من تتبع عملية التكفل بالطلبات، والتوصل بالإشعارات في كل مرحلة والتفاعل المستمر مع المقاولة، مما يعزز السرعة، الشفافية وتتبع الملف في جميع مراحله.

وخصصت الشركة خدمة “e-Raccordement” لتمكين الشركات الصناعية من تحسين سيرورات الدراسة، إجراء المقايسة، تتبع الأوراش واستلام الأشغال المرتبطة بالربط بشبكات الكهرباء، الماء الشروب والتطهير السائل لفائدة المقاولات.

ودعت “ليدك” جميع زبنائها للاستفادة كليا من خدماتها عبر الإنترنت، بتحيين معطيات هواتفهم وبريدهم الإلكتروني لدى مركز العلاقات مع الزبناء على الرقم 20 20 31 22 05 أو بالتسجيل مباشرة في موقع الوكالة على الخط www.lydec.ma أو انطلاقا من التطبيق المتنقل “ليدك 24/7” الممكن استعماله عبر جميع أجهزة الهواتف الذكية.

هذا، ويتوصل الزبناء الذين تتوفر “ليدك” على أرقام هواتفهم المحمولة برسالة نصية قصيرة SMS مع رابط مباشر نحو منصة تحيين المعطيات، وذلك من أجل الاطلاع على مجموعة من المعلومات الهامة، من قبيل الانقطاع المؤقت (بسبب الأشغال على سبيل المثال…)، الإشعار في حالة كشف استهلاك أكثر من المعتاد، وضع فواتيرهم الإلكترونية رهن إشارتهم (يمكن أيضا الاطلاع عليها عبر الوكالة على الخط أو بواسطة التطبيق المتنقل ليدك 24/7).

الوسوم

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

error: حقوق الطبع و النشر محفوظة لجريدة msalkhir.com
إغلاق